Laatst bijgewerkt op: 2 januari 2025

Algemene Voorwaarden

Index:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van klanten in geval van herroeping
Artikel 8 - Klanten die hun herroepingsrecht uitoefenen en de daarmee gemoeide kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van de draagzak in geval van herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming van het contract en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Transacties met verlengde duur: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

De volgende definities zijn van toepassing in deze algemene voorwaarden:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt via een overeenkomst op afstand, en een handelaar of een derde deze producten, digitale inhoud en/of diensten levert overeenkomstig een overeenkomst tussen die derde en de handelaar;
2. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Transactie met verlengde duur: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of aankoop over een bepaalde periode wordt gespreid;
7. Duurbaar medium: elk middel - inclusief e-mails - waarmee een consument of handelaar informatie die aan hem persoonlijk is gericht kan opslaan op een manier die het toekomstige gebruik of raadpleging gedurende een periode die in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie is bestemd, vergemakkelijkt, en dat de onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor een consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van een overeenkomst op afstand;
9. Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Afstandscontract: een contract dat tussen een handelaar en een consument wordt gesloten in het kader van een systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij geheel of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het moment dat het contract wordt gesloten;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. De handelaar is niet verplicht Bijlage I te verstrekken indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor communicatie met betrekking tot het door de handelaar gedane aanbod en het sluiten van een contract, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de handelaar

Naam handelaar:	Tornaxo BV handelend onder Babymaxi
Geregistreerd adres:	Keizersgracht 555 1017DR Amsterdam Nederland
Telefoonnummer:	+31 85 0516 828 (NL werkdagen 9:00 - 17:00)
E-mailadres:	info@babymaxi.com
Kamer van Koophandel nummer:	91197732
BTW-identificatienummer:	NL865578758B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod gedaan door een handelaar en op elk afstandscontract dat tot stand is gekomen tussen een handelaar en een consument.
2. Vóór het sluiten van een afstandscontract zal de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar worden gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de handelaar vóór het sluiten van het afstandscontract aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden ter inzage liggen bij de handelaar en dat deze kosteloos zo spoedig mogelijk op verzoek van de consument worden toegezonden.
3. Als het afstandscontract elektronisch wordt gesloten, dan zal, in afwijking van de vorige alinea, en voordat het afstandscontract wordt gesloten, de consument de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch worden verstrekt, op zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame drager kan opslaan. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de handelaar vóór het sluiten van het afstandscontract aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op zijn verzoek kosteloos aan de consument worden toegezonden, hetzij elektronisch, hetzij op een andere wijze.
4. In gevallen waarin specifieke product- of dienstgerelateerde voorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument altijd de toepasselijke voor hem meest gunstige voorwaarde inroepen bij tegenstrijdige algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod onderworpen is aan een beperkte geldigheidsduur of aan voorwaarden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een juiste beoordeling van het aanbod te maken. Indien de handelaar gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. De handelaar is niet gebonden aan kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod.
3. Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van hetgeen in lid 4 is bepaald, op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de daarbij gestelde voorwaarden zijn vervuld.
2. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de handelaar onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. De consument kan de overeenkomst ontbinden zolang deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd.
3. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zal hij zorgen voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen nemen.
4. De handelaar mag – binnen wettelijke kaders – informatie verkrijgen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, evenals over feiten en factoren die belangrijk zijn voor het verantwoord sluiten van de afstandsovereenkomst. Als dat onderzoek de handelaar gegronde redenen geeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij het recht, onderbouwd met redenen, een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering ervan aan bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De handelaar zal aan een consument, uiterlijk bij de levering van een product, dienst of digitale inhoud, de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze verstrekken dat de consument deze kan opslaan op een toegankelijke duurzame drager:
   1. het kantooradres van de vestiging van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;
   2. de voorwaarden waaronder de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan, of een duidelijke verklaring met betrekking tot uitsluiting van het herroepingsrecht;
   3. informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
   4. de prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of digitale inhoud; de kosten van levering voor zover van toepassing, en de wijze van betaling, levering of uitvoering van het afstandscontract;
   5. de voorwaarden voor het beëindigen van het contract, indien de duur van het contract langer is dan een jaar of indien het contract voor onbepaalde tijd is;
   6. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. In het geval van een contract met een langere duur geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. Bij aankoop van producten heeft een consument het recht een contract te ontbinden, zonder opgave van redenen, binnen een termijn van ten minste 14 dagen. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn/haar reden(en) te vermelden.
2. De in paragraaf 1 genoemde termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, of:
   1. indien de consument meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De handelaar mag een enkele bestelling voor meerdere producten met verschillende leverdata weigeren, mits hij de consument hier duidelijk over heeft geïnformeerd voorafgaand aan het bestelproces.
   2. indien de levering van een product verschillende leveringen of delen omvat: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, de laatste levering of het laatste deel heeft ontvangen;
   3. bij contracten voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van consumenten tijdens de herroepingstermijn

1. Tijdens de herroepingstermijn zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag behandelen en inspecteren op dezelfde wijze als hij in een winkel zou mogen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van zijn omgang met het product anders dan toegestaan in paragraaf 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien de handelaar hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voordat het contract werd gesloten.

Artikel 8 - Consumenten die hun herroepingsrecht uitoefenen en de daarmee gemoeide kosten

1. Een consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, meldt dit binnen de herroepingstermijn aan de draagzak, door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de dag van melding zoals bedoeld in lid 1, retourneert de consument het product of levert het af bij (een vertegenwoordiger van) de draagzak. Dit is niet nodig als de draagzak heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval aan de termijn voor het retourneren van goederen voldaan als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3. De consument retourneert het product met alle relevante accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de draagzak.
4. Het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht rusten op de consument.
5. De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product. Indien de draagzak niet heeft verklaard dat de consument deze kosten draagt of als de draagzak aangeeft bereid te zijn deze kosten zelf te dragen, is de consument niet aansprakelijk voor de kosten van het retourneren van goederen.
6. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de geleverde dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet voor verkoop bestemd is in een beperkte hoeveelheid of een bepaalde hoeveelheid tijdens de herroepingstermijn wordt uitgevoerd, is de consument een bedrag aan de draagzak verschuldigd dat gelijk is aan dat deel van het contract dat de draagzak op het moment van herroeping heeft uitgevoerd, vergeleken met de volledige uitvoering van het contract.
7. De consument draagt geen kosten voor het uitvoeren van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet voor verkoop bestemd zijn – in een beperkte hoeveelheid of volume – of voor het leveren van stadsverwarming, indien:
   1. de draagzak de consument niet heeft voorzien van de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kosten die bij herroeping verschuldigd zijn of het modelformulier voor herroeping, of:
   2. de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd naar het begin van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de herroepingstermijn.
8. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:
   1. voor de levering heeft hij niet uitdrukkelijk ingestemd met het beginnen van de uitvoering van het contract vóór het einde van de herroepingstermijn;
   2. hij heeft niet erkend zijn herroepingsrecht te hebben verloren bij het verlenen van zijn toestemming; of
   3. de draagzak heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Indien een consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten juridisch ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van handelaren bij herroeping

1. Als de handelaar het voor een consument mogelijk maakt zijn herroeping via elektronische middelen te verklaren, stuurt hij na ontvangst van een dergelijke verklaring onmiddellijk een ontvangstbevestiging.
2. De handelaar betaalt de consument onmiddellijk terug met alle betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten die de handelaar in rekening bracht voor het geretourneerde product, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Behalve in gevallen waarin de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen, kan hij de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument bewijst dat hij het product heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
3. Voor elke terugbetaling zal de handelaar dezelfde betaalmethode gebruiken die aanvankelijk door de consument is gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument een duurdere leveringsmethode kiest in plaats van de goedkoopste standaardlevering, hoeft de handelaar de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen. 

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als de handelaar dit duidelijk heeft vermeld bij het doen van het aanbod, of op zijn minst tijdig vóór het sluiten van het contract: 

1. Producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarover de handelaar geen invloed heeft en die kunnen optreden binnen de herroepingstermijn;
2. Contracten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij een handelaar producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt op een veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle koper verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
3. Dienstverleningscontracten, na volledige voltooiing van de dienst, maar alleen indien:
1. de uitvoering is gestart met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument verklaarde zijn recht op terugtrekking te hebben verloren zodra de handelaar het contract volledig had uitgevoerd;
4. Pakketreizen, pakketvakanties en pakkettochten zoals bedoeld in artikel 7:500 BW en contracten over personenvervoer;
5. Dienstverleningscontracten die toegang tot accommodatie bieden, indien het contract reeds een bepaalde datum of periode van uitvoering vermeldt en anders dan voor accommodatie, het vervoer van goederen, autoverhuur en catering;
6. Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien het contract reeds een bepaalde datum of periode van uitvoering vermeldt;
7. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf gefabriceerd waren en zijn gemaakt op basis van een specifieke keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifiek persoon;
8. Producten die onderhevig zijn aan snelle bederfelijkheid of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die, om redenen die verband houden met de bescherming van gezondheid of hygiëne, niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van het contract is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarop de handelaar geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-/video-opnamen en computerapparatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Papieren of tijdschriften, behalve abonnementen;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:
1. de levering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
2. de consument verklaarde dat dit inhield dat hij zijn herroepingsrecht had verloren.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in de aanbieding aangegeven geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve voor prijswijzigingen in btw-tarieven. 
2. In afwijking van het voorgaande lid mag de handelaar producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, in gevallen waarin deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. De aanbieding moet verwijzen naar deze link met schommelingen en het feit dat eventuele genoemde prijzen richtprijzen zijn. 
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan indien zij het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen meer dan 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan indien de handelaar dit heeft bepaald en: 
1. zij het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument is bevoegd het contract te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
5. In de aanbiedingen van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming van het contract en extra garantie

1. De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de specificaties vermeld in de aanbieding, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestonden op de datum waarop het contract werd gesloten. Indien overeengekomen garandeert de handelaar ook dat het product geschikt is voor andere dan normale bestemming. 
2. Een extra garantie regeling aangeboden door de handelaar, fabrikant of importeur kan nooit de wettelijke rechten en aanspraken aantasten die een consument kan afdwingen tegen de handelaar op grond van het contract indien de handelaar zijn deel van het contract niet nakomt.
3. Een extra garantie wordt gedefinieerd als elke toezegging van een handelaar, zijn leverancier, importeur of fabrikant die een consument rechten of aanspraken verleent, bovenop die welke door de wet worden geboden, voor het geval dat hij zijn deel van het contract niet nakomt. 

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De handelaar zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de consument aan het bedrijf bekendmaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met efficiënte expeditie uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien de levering niet kan worden uitgevoerd, of slechts gedeeltelijk, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding overeenkomstig de vorige alinea, betaalt de handelaar de consument onmiddellijk het door hem betaalde bedrag terug.
5. Het risico van schade en/of verlies van producten berust bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Transacties met verlengde duur: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

1. De consument heeft te allen tijde het recht een contract voor onbepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te beëindigen, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn die niet langer is dan een maand.
2. De consument heeft te allen tijde het recht een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te beëindigen aan het einde van de bepaalde termijn, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn die niet langer is dan een maand.
3. Met betrekking tot contracten zoals beschreven in de eerste twee alinea's kan de consument:
1. beëindig ze te allen tijde en niet beperkt zijn tot beëindiging op een specifiek tijdstip of gedurende een specifieke periode;
2. beëindig ze op dezelfde wijze als waarop ze zijn afgesloten;
3. beëindig ze altijd met inachtneming van dezelfde opzegtermijn als die voor de handelaar is vastgesteld.

Verlenging

1. Een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een vaste periode.
2. Afwijkend van hetgeen in de vorige alinea is vermeld, kan een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften automatisch worden verlengd voor een vaste termijn die niet langer is dan drie maanden, indien de consument vrij is om dit verlengde contract tegen het einde van de verlenging te beëindigen, met een opzegtermijn die niet langer is dan een maand.
3. Een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde het recht heeft om op te zeggen, met een opzegtermijn die niet langer is dan één maand en, in het geval van een contract voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften maar minder dan eenmaal per maand, een termijn die niet langer is dan drie maanden.
4. Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering, ter kennismaking, van dag- of weekbladen en tijdschriften (proefabonnementen of kennismakingsabonnementen) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

1. Indien de duur van een contract langer dan een jaar is, heeft de consument na één jaar te allen tijde het recht om op te zeggen, met een opzegtermijn die niet langer is dan één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid bepalen dat voortijdige beëindiging van het contract onaanvaardbaar zou zijn. 

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover in het contract of aanvullende voorwaarden geen andere datum is bepaald, dienen door de consument te betalen bedragen binnen 14 dagen na aanvang van de herroepingstermijn te worden voldaan, of bij afwezigheid van een herroepingstermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst begint deze termijn van 14 dagen op de dag na ontvangst door de consument van de bevestiging van de overeenkomst.
2. Bij verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien vooruitbetaling wordt voorgeschreven, kan de consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst voordat de voorgeschreven vooruitbetaling is voldaan.
3. De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de handelaar te melden.
4. Als een consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat de handelaar de consument heeft geïnformeerd over de te late betaling, krijgt de consument 14 dagen de tijd om aan de betalingsverplichting te voldoen; als binnen deze periode van 14 dagen niet wordt betaald, is wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en heeft de handelaar het recht redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen die hij heeft gemaakt. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van onbetaalde bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. De handelaar kan van deze bedragen en percentages afwijken ten gunste van de consument.

Artikel 16 - Klachtenprocedure

1. De handelaar voorziet in een klachtenprocedure die voldoende bekend is gemaakt en zal een klacht behandelen in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
2. Een consument die tekortkomingen in de uitvoering van een contract heeft ontdekt, moet eventuele klachten onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen aan de handelaar voorleggen.
3. Een reactie op klachten die bij de handelaar zijn ingediend, wordt binnen een termijn van 14 dagen gegeven, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als wordt verwacht dat een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de handelaar binnen 14 dagen reageren, de ontvangst bevestigen en aangeven wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten.
4. De consument dient de handelaar een termijn van ten minste 4 weken te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn wordt de klacht een geschil dat onder het geschillenbeslechtingsstelsel valt.

Artikel 17 - Geschillen

1. Contracten die zijn gesloten tussen een handelaar en een consument en die onder deze algemene voorwaarden vallen, zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen de consument niet benadelen en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op zodanige wijze dat consumenten ze op een duurzaam medium op een gemakkelijk toegankelijke manier kunnen opslaan.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Europees modelformulier voor herroeping. (Dit formulier mag alleen worden ingevuld en teruggestuurd als u van het contract wilt afzien.)

Ik/wij* informeren u hierbij dat, met betrekking tot ons contract betreffende
- De verkoop van de volgende producten: [beschrijving van het product]*
- De levering van de volgende digitale inhoud: [beschrijving van de digitale inhoud]*
- De levering van de volgende dienst: [beschrijving van de dienst]*

Ik/wij* maken gebruik van ons herroepingsrecht.

Besteld op*/ontvangen op* [Date] van het bestellen van diensten of ontvangen van goederen

[Consumer(s)’ name]
[Consumer(s)’ address]
[Consumer(s)’ signature] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
[Date] 

*Verwijder of geef aanvullende informatie, indien van toepassing.